Questions-Réponses


Avantages du Club Lolita

 

Être membre du Club Lolita, c'est :


1. Être averti en avant-première des nouveautés ainsi que toutes les éditions limitées

2. Profiter de remises exceptionnelles sur une large sélection de produits

3. Recevoir des cadeaux exclusifs signés Lolita Lempicka

Pour devenir membre
Il faut avoir passé une 1ère commande sur notre Eshop www.lolitalempicka.com et rempli le formulaire d'inscription.
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Échanges et Remboursements

Si un produit ne vous convient pas, vous avez un délai de 14 jours pour nous le retourner.

Cependant, nous ne pourrons échanger et rembourser uniquement les produits dans leur état d'origine, qui n'ont pas été ouverts.

Si tel est le cas, il vous suffit de remplir ce formulaire et de nous retourner le produit qui ne vous convient pas. 

 
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Pour vérifier l’état d’avancement de votre commande à tout moment, saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email que vous avez reçu, ou sur la page Suvi de commande dans la rubrique Mon Compte

 
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Je rends un cadeau : qui sera remboursé ?

Si la commande a été payée par PayPal ou par carte de crédit, le remboursement sera alors versé sur le compte ou la carte de crédit utilisé(e). Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un compte ou une carte de crédit différent(e).

 
Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleures conditions.

  • COLISSIMO DOMICILE
    Votre colis sera livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain dans le bureau de poste de votre choix. 

  • COLISSIMO POINT RETRAIT
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    | EUROPE Zone 1 | Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas
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    Mon Premier Parfum a-t'il changé ?

    Lolita Lempicka a décidé d'écrire une nouvelle page de son histoire en adaptant ses produits à ses convictions intimes : le respect animal, le respect humain. Ainsi, nos équipes ont travaillé à rendre nos produits plus respectueux de l'homme, des animaux et de l'environnement en élaborant de nouvelles formulations s'inscrivant dans la logique Vegan et Cruelty-free.
    L'abandon de certains composants de la formulation a un impact subtil sur la fragrance. Cependant, il faut comprendre que ce parti pris est en faveur de votre bien-être et de celui de la planète.
    Retrouvez plus d'informations sur notre page Lolita Green

     
    Moyens de paiement

     

    Sur le eshop Lolita Lempicka, vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants :

    Carte bancaire: Visa, MasterCard, Carte Bleue.

    Le montant total sera débité de votre carte au moment de la confirmation de la commande. Lolita Lempicka dispose d’une option Achat Rapide qui vous permet de mémoriser les informations de votre carte de crédit de façon à ce que vous n’ayez plus besoin de les saisir lors de vos prochains achats.

    PayPal : procédez facilement à vos achats en ligne sans avoir à saisir les informations de votre carte bancaire sur le site Internet. Votre compte sera débité au moment de la finalisation de votre commande. Pour créer un nouveau compte PayPal, visitez le site Internet www.paypal.com.

     

     
    Puis-je modifier ma commande, ajouter des produits ou en retirer ?

     

    Malheureusement, ce n’est pas possible. Chaque commande fait l’objet d’un traitement à part, et une fois votre commande confirmée, il est impossible d’en modifier les détails.

    Si vous souhaitez acheter d’autres articles, vous devez passer une nouvelle commande. 

     

     
    Puis-je renvoyer les articles en choisissant moi-même le transporteur ?

     

    Bien sûr. Vous pouvez utiliser un transporteur différent de celui qui a livré le colis. Dans ce cas, veuillez envoyer le colis à l’adresse suivante:

    SDPP

    ZI N°2 Extension

    26, rue d’Avrilly

    27000 EVREUX

    Lolita Lempicka n’est pas responsable du vol ni de la perte du colis pendant son transport. C’est pourquoi nous vous conseillons de choisir un service d’expédition avec suivi. De plus, les frais d’expédition ne vous seront pas remboursés.

     
    Remboursements

    Généralement, les retours sont validés dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt. Dans des périodes de grande activité, cela peut nécessiter jusqu’à 7 jours ouvrés. Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un email de confirmation.

    Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé. Pour des raisons de sécurité, le remboursement ne peut pas être effectué sur une carte de crédit différente de celle utilisée pour payer la commande.

    Carte de crédit : notre banque effectuera le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour recréditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.

    PayPal : le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 24 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

     
    Sécurité des paiements

    Sur le site Lolitalempicka.com, chaque paiement est hautement sécurisé grâce à l’utilisation de la solution "verifone e-commerce" qui utilise le système normalisé de cryptage appelé "le protocole TLS". Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement, par:

    • un pictogramme de cadenas dans un coin de votre navigateur
    • dans la barre d'adresse de votre navigateur, le navigateur est en mode "https://" au lieu de "http://";
    • lorsque vous passez de mode non-crypté en mode crypté (et inversement), les navigateurs affichent un message vous prévenant du changement.

    Vérifiez ces éléments avant la saisie de données confidentielles, c'est un gage de sécurité. Afin d'utiliser les protocoles les plus puissants, nous vous recommandons l'usage d'un navigateur de dernière version.

    Certification PCI DSS

    La norme PCI DSS est une norme écrite conjointement par les réseaux Carte Bleue/Visa et EuroCard/MasterCard. Elle regroupe des recommandations pour garantir la sécurité d'informations confidentielles détenues par des sociétés, telles que des numéros de cartes bancaires.

    3D-Secure

    Depuis octobre 2008, une nouvelle norme de sécurité est opérationnelle en France. Elle vise à authentifier le porteur d'une carte bancaire lors d'un paiement par internet. Cette norme est déclinée sous le nom de "Verified by Visa" pour Visa et "MasterCard SecureCode" pour MasterCard. Son principe repose sur la vérification d'une information connue seulement par le titulaire de la carte bancaire (à l'instar du code à 4 chiffres) et qui sera demandée par sa banque lors des transactions sur le web.

    Afin de sécuriser vos paiement, nous garantissons que :

    • Le numéro de la carte bancaire est saisi sur une page sécurisée hébergée par la banque, il n'est donc pas connu de Lolita Lempicka
    • Les informations sont cryptées (technologieTLS)